半岛平台“很胖、很挑剔”“实力一般，喜欢还价”“男人不给力”……著名奢侈品品牌Max Mara旗下副牌MAX&CO摊上事了。日前，一名网友表示自己在MAX&CO南京金鹰世界门店消费时，竟然发现店铺销售给消费者“打标签”，所用词汇让人非常不舒服。其实被“打标签”一事半岛·体育中国官方网站平台登陆，此前也发生过，海底捞就曾因给顾客“打标签”被骂上热搜。给顾客“打标签”是否违法？4月28日，现代快报记者咨询了律师。

　　4月23日，一名消费者在某点评网站留下了一条评价，这条评价直指MAX&CO南京金鹰世界门店的店员，给消费者“打标签”。

　　该消费者称，“刚刚买完一条裙子，突然收到销售发来的一张图片，是对最近消费过的人的评价，其中也包括了对我的评论。”据这名消费者反映半岛·体育中国官方网站平台登陆，自己收到的这份顾客维护表按月划分，标记了对进店消费过客户的评价，其中包含了“实力一般”“喜欢还价”“男人不给力”“很胖”等标签。

　　看到这样的标签，让这名消费者非常不舒服，甚至感到愤怒。“大数据请帮我推送给最近在MAX&CO消费了的人吧，看看销售如何评价你的。原来这个品牌就是这样去给消费者贴标签的，难怪现在销售的服务越来越差。”让这名消费者生气的远远不止这些，而是在于店铺的解释，实在可以说是毫无诚意。“生气的点是在于后续的解释，跟我说不是你家公司的，不是我想的这样，你是在拿我当傻子吗？”

　　4月28日，现代快报记者前往涉事门店进行探访。记者注意到，MAX&CO是著名奢侈品品牌Max Mara旗下副牌。从价格上来说，MAX&CO虽然不属于奢侈品范畴，但也算是高端服装店了，价格基本上都在千元以上，甚至要上万元。门店销售对于此事不愿多说，而商场客服则表示，这件事情商场已经知悉，商场方已经跟这名投诉的消费者取得联系并做出赔偿。

　　2022年2月，著名火锅连锁品牌海底捞，也被曝出给顾客“打标签”。当时披露的视频画面显示，这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在App上投诉”“吃橙子需要服务员剥”等。

　　当时，海底捞给顾客“打标签”这件事，引来了不少网友的热议，还有质疑。对于这件事，海底捞的客服称这是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。之后，随着舆论的愈演愈烈，海底捞一度被骂上热搜。对此，海底捞再次做出回应，“为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充半岛·体育中国官方网站平台登陆。”公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

　　在消费者看来，被“打标签”一事之所以如此让人气愤半岛·体育中国官方网站平台登陆，更多的是因为自己被“看人下菜碟”了。“商家可以给顾客做用户画像，但用负面、侮辱的词汇，就说不过去了”“感觉挺不尊重人的，反正我如果被这样评价了不会再去”……

　　商家给顾客“打标签”是否违法？江苏漫修律师事务所律师衡晓春称，“商家为了提升顾客的服务体验，在获得同意的情况下，收集顾客与商家提供服务或商品直接相关的、必要的信息，针对消费者的喜好进行画像，为消费者提供个性化服务的行为，只要画像标签不存在侮辱、歧视消费者的用词，其实是合法的。”

　　至于如何界定用户画像的界限，一直以来也被大家进行着广泛的讨论。《中华人民共和国电子商务法》有相关规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的半岛·体育中国官方网站平台登陆，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。衡晓春表示，“若商家收集与其提供服务或商品无必要关联的信息，就存在过度索取消费者信息的嫌疑。”

　　另外，《中华人民共和国个人信息保护法》也有着明确规定，收集个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。衡晓春认为，“只有在让消费者拥有更好的消费体验，且不会造成消费者的反感和不良消费服务体验前提下，商家在信息收集时的行为才不算踩过界。”